TEAKROOST · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes de tus muebles. Si necesitas devolver un producto, te explicamos cómo solicitarlo, cómo organizaremos la devolución y cuándo recibirás el reembolso.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor a través de nuestra tienda en línea, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico a readysupport@teakroost.com o a través de nuestro formulario electrónico de desistimiento.

Indica tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra. No es necesario justificar el motivo.

El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas legalmente para determinados productos y contratos.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con nosotros. Envía tu solicitud a readysupport@teakroost.com o utiliza el formulario electrónico de desistimiento dentro del plazo aplicable.
2. Recibe las instrucciones. Como los pedidos se envían desde Japón, te facilitaremos las instrucciones necesarias para organizar la devolución antes de que envíes el producto.
3. Organiza el envío de devolución. Teakroost asumirá los gastos de transporte de devolución y coordinará la recogida o facilitará las instrucciones de transporte correspondientes, según proceda.
4. Devuelve el producto dentro del plazo legal. Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, conforme a la normativa aplicable.

3. Estado del producto y manipulación

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, del mismo modo que lo harías razonablemente en una tienda física.

La apertura del embalaje no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, si la manipulación va más allá de lo necesario para comprobar el producto y provoca una disminución de su valor, podrás ser responsable de esa disminución en los términos previstos por la normativa aplicable.

No se aplicarán condiciones de devolución que limiten los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de los consumidores.

4. Gastos de devolución

Teakroost asume los gastos de transporte de devolución, también cuando sea necesario organizar el transporte internacional desde España hasta el lugar de devolución indicado por nosotros.

Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto para que podamos coordinar la recogida o facilitarte las instrucciones de transporte. No es necesario que organices por tu cuenta un envío internacional sin nuestras indicaciones.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega que deban reembolsarse conforme a la normativa aplicable. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, el suplemento correspondiente no tendrá que reembolsarse cuando la ley así lo permita.

El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio con nosotros. No se te cobrarán gastos por efectuar el reembolso.

La normativa aplicable establece, con carácter general, un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para efectuar el reembolso. Cuando la ley lo permita, podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros en readysupport@teakroost.com. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos identificar la compra y atender tu solicitud.

Estos casos se tratarán de acuerdo con los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable. Según las circunstancias y los requisitos legales, la solución podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Teakroost asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan. No se denegará un derecho legal únicamente porque no se haya aportado una fotografía del problema.

7. Garantía legal de conformidad

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que te corresponden si un producto no es conforme con el contrato.

Para los bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

Si el producto presenta una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos legales que correspondan. Según el caso, estos pueden incluir la reparación o sustitución y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales de los consumidores.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, un reembolso o un producto, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos que aparecen a continuación.

Información de contacto

Marca Teakroost

Dirección comercial Hara 921-3, Numazu, Shizuoka 410-0312, Japón.
Esta es la dirección comercial y no constituye una dirección de devolución.

Correo electrónico readysupport@teakroost.com

Teléfono +81 70-8378-3383

Horario de atención De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora local de Estados Unidos.

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